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Taxikurier Oktober und November 2026Seite 27
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Wenn ein Teil dieser Kette ausfällt, Der Fahrgast unterscheidet selten Fahrgäste, die weder eine App noch eine
leidet am Ende der Fahrgast zwischen einem Fahrer und der Kreditkarte besitzen. Diese Verlässlichkeit
gesamten Branche hat einen Wert.
Dienstleistungsqualität beginnt Ein wesentliches Problem besteht darin, Der Fahrgast muss diesen Wert allerdings
beim ersten Kontakt dass der Kunde eine schlechte Erfahrung bei seiner Fahrt auch erleben können.
häufig nicht nur einem einzelnen Fahrer Es reicht nicht, auf Gesetze, Pflichten oder
Qualität im Taxi besteht aus vielen ein- zurechnet. Er sagt danach nicht unbe- die lange Tradition des Taxigewerbes hin-
zelnen Dingen. Oft sind es kleine Hand- dingt: „Dieser eine Fahrer war unfreund- zuweisen. Wir müssen den Unterschied
lungen, die beim Fahrgast einen großen lich.“ Häufig lautet sein Urteil: „Mit durch unsere tägliche Leistung zeigen. Un-
Eindruck hinterlassen. Ein bestelltes dem Taxi fahre ich nicht mehr.“ Aus ser stärkstes Argument gegenüber einem
Taxi muss zuverlässig und möglichst einem einzelnen Fehler kann so ein preisaggressiv vermittelten Mietwagen ist
pünktlich erscheinen. Der Fahrer muss Schaden für die gesamte Branche ent- nicht nur das Taxischild auf dem Dach. Es
den richtigen Abholort suchen und darf stehen. Der nächste Auftrag geht mögli- ist die Verbindung aus Verfügbarkeit, Si-
einen Auftrag nicht vorschnell aufge- cherweise an einen Plattformanbieter, cherheit, verbindlichen Regeln, Ortskennt-
ben. Bei Problemen sollte er Kontakt an den öffentlichen Nahverkehr oder an nis, persönlicher Betreuung und professio-
mit dem Fahrgast oder der Vermittlungs- eine andere Mobilitätsform. neller Verantwortung. Eine Plattform kann
zentrale aufnehmen. Der Fahrgast sollte einen Auftrag digital vermitteln. Eine App
freundlich begrüßt werden. Wenn Ge- Der betroffene Kunde fehlt dann nicht nur kann den Standort eines Fahrzeugs anzei-
päck vorhanden ist, sollte Hilfe angebo- dem Unternehmen, das die schlechte Fahrt gen. Die eigentliche Dienstleistung wird
ten werden. Ältere oder mobilitätsein- durchgeführt hat. Er fehlt möglicherweise aber von einem Menschen erbracht. Dieser
geschränkte Menschen benötigen allen Taxiunternehmen in München. Umge- Mensch entscheidet darüber, ob sich der
möglicherweise Unterstützung beim kehrt gilt das Gleiche. Eine besonders gute Fahrgast gut aufgehoben fühlt.
Ein- und Aussteigen. Ein Rollator oder Erfahrung stärkt die Marke Taxi. Wer pünkt-
Rollstuhl muss sorgfältig und sicher lich abgeholt, freundlich behandelt und
verstaut werden. sicher ans Ziel gebracht wird, bestellt wie- Beschwerden müssen als Warnsignal
der ein Taxi. Er empfiehlt es weiter und verstanden werden
Auch das Fahrzeug ist ein wesentlicher Teil vertraut gerade in schwierigen Situationen
der Dienstleistung. Es muss sauber, ge- erneut auf unsere Dienstleistung. Qualität Zu einer ernsthaften Qualitätssicherung
pflegt und gut gelüftet sein. Unangenehme steuert damit das zukünftige Verhalten gehört auch der richtige Umgang mit
Gerüche, herumliegende Gegenstände oder der Fahrgäste. Sie ist kein weicher Faktor, Beschwerden. Nicht jede Beschwerde ist
ein ungepflegter Innenraum passen nicht sondern eine wirtschaftliche Grundlage berechtigt. Auch Fahrpersonal kann zu
zu einer professionellen Personenbeförde- unseres Gewerbes. Unrecht beschuldigt werden und muss
rung. Freundlichkeit bedeutet nicht, dass davor geschützt werden. Deshalb ist
während jeder Fahrt ein langes Gespräch jeder Fall sorgfältig und fair zu prüfen.
geführt werden muss. Manche Fahrgäste Das Taxi darf sich nicht über den Eine berechtigte Beschwerde darf aber
möchten sich unterhalten. Andere möchten niedrigsten Preis definieren nicht einfach abgelegt oder als lästig
ihre Ruhe haben. Ein guter Fahrer erkennt betrachtet werden. Sie zeigt uns, wo ein
und respektiert diesen Wunsch. Unverzicht- Im Wettbewerb mit plattformvermittel- Kunde enttäuscht wurde und an welcher
bar sind eine ruhige und sichere Fahrweise, ten Mietwagen wird das Taxi einen dau- Stelle Vertrauen verloren gegangen ist.
die Beachtung der Verkehrsregeln, eine erhaften Kampf um den jeweils niedrigs-
korrekte Abrechnung und ein selbstver- ten Preis kaum gewinnen können. Das Beschwerden müssen ausgewertet werden.
ständlicher Umgang mit den angebotenen sollte auch nicht unser Ziel sein. Taxi- Wiederholen sich bestimmte Probleme,
Zahlungsmöglichkeiten. Auf Wunsch muss unternehmen unterliegen besonderen muss gehandelt werden. Das kann ein
ein ordnungsgemäßer Beleg ausgestellt Pflichten. Sie stehen nicht nur dann be- Gespräch, eine Nachschulung oder in
werden. Ebenso wichtig sind Diskretion und reit, wenn eine Fahrt besonders attrak- schweren und wiederholten Fällen auch
Respekt. Ein Taxifahrer erfährt während tiv ist oder die Nachfrage außergewöhn- eine Einschränkung der Vermittlungsteil-
seiner Arbeit viel über seine Fahrgäste. Er lich hoch ist. nahme bedeuten. Genauso wichtig ist es,
bringt Menschen zu Ärzten, Rechtsanwäl- gute Leistungen sichtbar zu machen.
ten, Unternehmen oder privaten Adressen. Das Taxi erfüllt eine wichtige Aufgabe für Fahrerinnen und Fahrer, die dauerhaft
Diese Informationen gehen niemanden die öffentliche Mobilität. Taxifahrer bringen zuverlässig arbeiten, von Kunden gelobt
etwas an. Menschen früh am Morgen zum Bahnhof, werden und das Taxigewerbe vorbildlich
nachts sicher nach Hause, zu medizinischen vertreten, verdienen Anerkennung. Quali-
Behandlungen oder zu wichtigen Terminen. tätssicherung darf nicht nur aus Strafen
Sie befördern ältere Menschen, Personen mit bestehen.
Behinderung, Familien mit Kindern und
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