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Taxikurier Oktober und November 2026Seite 25
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Viele Fahrgäste verfolgen den Fahrtweg Wir müssen deshalb darüber sprechen, ob in der erwarteten Qualität ausgeführt, ver-
inzwischen auf ihrem eigenen Smartphone. unsere bisherigen Zugangsbedingungen lieren wir Kunden. Der Fahrermangel darf
Wird eine unverständliche Route gewählt, noch ausreichen. Möglicherweise brauchen deshalb nicht dadurch bekämpft werden,
entsteht schnell Misstrauen. Dabei muss wir zusätzliche Schulungen, bessere prakti- dass wir die Qualitätsanforderungen aufge-
nicht einmal eine böse Absicht vorliegen. sche Einweisungen und eine stärkere Be- ben. Ein schneller Zugang zum Funk kann
Schon mangelnde Ortskenntnis kann beim gleitung in der ersten Zeit. Denkbar sind kurzfristig dazu beitragen, ein Fahrzeug
Fahrgast den Eindruck erwecken, dass auch regelmäßige Auffrischungen, weil sich wieder zu besetzen. Eine schlechte Dienst-
absichtlich ein Umweg gefahren wird. Technik, Regeln, Verkehrsführung und Er- leistung kann aber bewirken, dass der Fahr-
Ortskenntnis schafft deshalb nicht nur wartungen der Kunden ständig verändern. gast danach kein Taxi mehr bestellt. Dann
Zeitvorteile. Sie schafft Vertrauen. Unser Ziel darf nicht nur sein, dass ein haben wir zwar mehr Fahrer, aber immer
Fahrer möglichst schnell am Vermittlungs- weniger Aufträge. Das kann nicht die
system teilnehmen kann. Unser Ziel muss Lösung sein.
Die Münchner Vermittlungszentralen sein, dass er die vermittelten Aufträge zu-
haben eigene Hürden geschaffen verlässig und in guter Qualität ausführt.
Die Zugangshürde ist gleichzeitig
Nach dem Wegfall der Ortskundeprüfung unser Qualitätsschutz
haben die Taxi-Vermittlungszentralen Fahrermangel darf nicht zu einem
in München reagiert. Sie haben eigene Abbau der Qualität führen Die Voraussetzungen für die Teilnahme
Voraussetzungen geschaffen, die erfüllt an der Vermittlung werden gelegentlich
werden müssen, bevor ein Fahrer am je- An dieser Stelle entsteht ein schwieriger als unnötige Belastung angesehen.
weiligen Vermittlungssystem teilnehmen Konflikt innerhalb des Gewerbes: Wir Dabei wird übersehen, dass genau diese
darf. Diese Zugangsvoraussetzungen haben zu wenig Fahrpersonal. Viele Hürden ein wichtiger Schutz für die
sind wichtig. Sie sollen sicherstellen, Taxiunternehmen suchen dringend nach gemeinsame Qualität sind.
dass das Fahrpersonal die Vermittlungs- Fahrerinnen und Fahrern. Besonders
technik bedienen kann und die Regeln Unternehmen mit mehreren Fahrzeugen Eine Vermittlungszentrale trägt Verantwor-
des jeweiligen Funksystems kennt. können einen Teil ihrer Flotte zeitweise tung gegenüber ihren Fahrgästen. Der
nicht einsetzen. Kunde bestellt nicht bei irgendeinem unbe-
Dazu gehören technische Kenntnisse, be- kannten Fahrer. Er vertraut der Marke und
triebliche Abläufe und verbindliche Verhal- Fahrzeuge bleiben unbesetzt und stehen dem Namen der Zentrale. Er erwartet, dass
tensregeln. Die Fahrer müssen zum Beispiel auf dem Betriebshof, obwohl sie eigentlich ein vermitteltes Fahrzeug bestimmte An-
wissen, wie Aufträge angenommen und Aufträge übernehmen könnten. Das ist für forderungen erfüllt. Deshalb kann die Zent-
ordnungsgemäß ausgeführt werden. Sie die betroffenen Unternehmen wirtschaft- rale nicht jeden Fahrer ohne ausreichende
müssen die Regeln an Halteplätzen und bei lich belastend. Ein Fahrzeug, das nicht be- Vorbereitung in das System aufnehmen. Sie
Vorbestellungen kennen. Sie müssen wis- setzt ist, erwirtschaftet keine Einnahmen. muss sicherstellen, dass wenigstens grund-
sen, wie sie sich bei Verzögerungen, Fehl- Gleichzeitig laufen Kosten wie Finanzie- legende Kenntnisse vorhanden sind und
fahrten, Stornierungen, Beschwerden oder rung, Versicherung, Wartung und Stellplatz gemeinsame Regeln eingehalten werden.
technischen Problemen verhalten sollen. weiter. Deshalb ist es verständlich, dass
Diese Anforderungen schaffen eine notwen- diese Unternehmen möglichst schnell Diese Zugangshürden sind kein Selbstzweck
dige Mindestordnung. Ohne solche Regeln neues Fahrpersonal einsetzen wollen. Aus und dienen dem Schutz der Fahrgäste,
wäre eine zuverlässige Vermittlung kaum dieser Lage entsteht regelmäßig die Forde- dem guten Ruf der angeschlossenen Unter-
möglich. Wir müssen aber auch selbstkri- rung, den Zugang zur Funkvermittlung zu nehmen und der wirtschaftlichen Zukunft
tisch feststellen: In vielen Fällen reicht die- vereinfachen. Prüfungen und Schulungen der gesamten Vermittlungsgemeinschaft.
se Mindestqualifikation nicht aus, um den sollen verkürzt, Anforderungen reduziert Natürlich müssen wir auch unsere An-
Service zu erreichen, den unsere Fahrgäste und Wartezeiten vermieden werden. Neues forderungen regelmäßig überprüfen.
erwarten und den wir im Wettbewerb benö- Fahrpersonal soll möglichst schnell Aufträ- Unnötige Bürokratie verbessert keine
tigen. Wer ein Vermittlungsgerät technisch ge erhalten können. Diese Forderung ist Dienstleistung. Inhalte, die für die tägliche
bedienen kann, ist noch nicht automatisch aus der Sicht eines Unternehmens mit un- Arbeit keine Bedeutung mehr haben,
ein guter Dienstleister. Wer die Regeln für besetzten Fahrzeugen nachvollziehbar. Für dürfen verändert oder gestrichen werden.
die Annahme eines Auftrags kennt, weiß die Vermittlungszentrale und für das ge- Das bedeutet aber nicht, dass Anforderun-
damit noch nicht zwingend, wie ein älterer samte Taxigewerbe entsteht daraus aber gen insgesamt abgesenkt werden sollten.
Fahrgast unterstützt, ein Rollator sicher ver- eine große Gefahr: Wenn wir wegen des Im Gegenteil: Die Qualifikation muss
staut oder eine unsichere Person freundlich Fahrermangels unsere Anforderungen immer praxisnäher werden und sich stärker auf
begleitet wird. Die technische Beherrschung weiter absenken, verschärfen wir langfris- die tatsächliche Dienstleistung konzentrie-
des Vermittlungssystems ist notwendig. Sie tig das eigentliche Problem. Dann stehen ren. Nicht weniger Qualifikation ist erfor-
darf aber nicht mit einer vollständigen be- vielleicht kurzfristig mehr Fahrzeuge zur derlich, sondern eine bessere und gezielte-
ruflichen Qualifikation verwechselt werden. Verfügung. Werden die Aufträge aber nicht re Qualifikation.
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