Page 5 - Taxikurier April und Mai 2026

BERICHT AUS DEM AUFSICHTSRAT

GUTER SERVICE BEGINNT BEI DER BESTELLUNG

Liebe Mitglieder, sehr geehrte Damen und Herren, Taxibestellungen über die Taxi Deutschland App benötigen
auch keinen Umweg über die Zentrale und werden direkt auto-
Im letzten Bericht des Aufsichtsrates wurde der Sinn des matisch vermittelt.
Marketings und der dafür von uns notwendige gute Service
thematisiert, wie wird unser Fahrpersonal und die angeschlos- Was nun neu bei der telefonischen Bestellung über die Zentrale
senen Fahrzeuge von unserer Kundschaft bewertet. ist, ist der Callbot. Das ist ein Sprachcomputer, der sich ein-
schaltet, wenn sämtliche Annahmestellen belegt sind und sich
Zu einem guten Service gehört auch eine kompetente, freund- eine Warteschlange aufbaut. Im Jahr 2024 wurde dieser erfolg-
liche Zentrale. Da wir für unsere Zentrale kein eigenes Bewer- reich getestet und ist inzwischen ein zuverlässiger „Mitarbei-
tungssystem führen, ziehe ich das von Google heran. Bei 1941 ter“ für Spontan-Taxibestellungen. Vorbestellungen für einen
Kundenbewertungen zeigt sich auch hier, entweder top oder späteren Abholtermin sind über dieses System nicht möglich.
flop, mit wenigen Bewertungen dazwischen. Das ergibt ein Nimmt der Callbot einen Anruf entgegen, der Kunde aber lieber
Gesamtergebnis von 4,2 Sternen von 5. In diesem Bewertungs- mit einem Menschen sprechen möchte, ist die Frage, ob man
system fließt jedoch die gesamte Dienstleistung „Taxi“ mit ein, jetzt ein Taxi bestellen möchte, nur mit „NEIN“ zu beantwor-
also nicht nur der Service unserer Zentrale. Was Google aber ten. Das System vermittelt den Anruf dann zum nächsten freien
nicht weiß, ist, dass die Taxi-München eG die einzige und größ- Mitarbeiter. Mit dieser neuen Technik werden auch bei hoher
te lokale Zentrale in München ist, deren Personal in München Nachfrage die Wartezeiten kürzer und die Vermittlung daher
und Umgebung wohnt und lebt. Unsere Zentrale ist 24/7 er- kundenfreundlicher.
reichbar und vermittelt fast jeden Kundenwunsch, wie Kombi,
Van oder Großraumtaxi, hoher Einstieg, niedriger Einstieg, Wenn wir gemeinsam, Zentrale und Fahrpersonal, unseren
Seniorentaxi, E-Taxi, Fahrer oder Fahrerin, Kranken- und Schü- Service stets verbessern, unsere Kundschaft freundlich und
lerfahrten, Besorgungen und noch vieles mehr. Das ganze hilfsbereit bedienen, die Versprechen unseres Marketings gut
Spektrum unserer Dienstleistungen ist auf unserer Homepage umsetzen, dann macht Marketing Sinn! Gemeinsam sollte es
aufgelistet. unser Ziel sein, Kunden von unserem guten Service zu über-
zeugen, sie an uns zu binden und neue zu gewinnen.

Wie kommt der Kunde aber nun am besten Daher mit zuversichtlichen Grüßen
zu seinem gewünschten Taxi?

Hotels, Firmen und Großkunden nutzen gerne das Autobooking, Ingrid Mellert
unseren Taxi-Butler oder das Internet-Booking. Diese Aufträge (Aufsichtsratsvorsitzende)
fließen automatisch in die Vermittlung ein. Das ist gerade bei
Messen und Großveranstaltungen schnell und zeitsparend.

Auch der Aufsichtsrat gratuliert Herrn Dominik Krause zur ein-
deutigen Wahl zum Oberbürgermeister unserer schönen Stadt
München. Wir freuen uns auf konstruktive Gespräche und erfolg-
reiche Problemlösungen.

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